Kraken交易所终极指南：账户、交易、安全，新手必看！

Kraken 交易所常见问题解答

以下内容整理自Kraken交易所的常见问题解答，旨在帮助用户更好地了解和使用Kraken平台。

账户创建与验证

1. 如何创建Kraken账户？

要开始在 Kraken 交易所进行加密货币交易，您需要先创建一个账户。请按照以下步骤操作：

1. 访问 Kraken 官方网站： 在您的浏览器中输入 Kraken 的官方网址（请务必确认网址的真实性，以防钓鱼网站）。

2. 点击“创建账户”按钮： 在 Kraken 网站的首页或注册页面，您会找到一个“创建账户”、“注册”或类似的按钮，点击它。

3. 提供必要信息： 系统会要求您提供一些个人信息，包括：

   • 有效的电子邮件地址： 这是您用于接收 Kraken 发送的验证邮件、安全通知和其他重要信息的地址。请确保您能够访问该邮箱。
   • 用户名： 您在 Kraken 交易所使用的用户名。
   • 密码： 设置一个强密码至关重要，以保护您的账户安全。强密码应包含大小写字母、数字和符号，并且长度足够。

4. 阅读并同意服务条款： Kraken 会要求您阅读并同意他们的服务条款和隐私政策。请仔细阅读这些条款，确保您理解并同意其中的内容。

5. 验证您的电子邮件地址： 提交注册信息后，Kraken 会向您提供的电子邮件地址发送一封验证邮件。请打开您的邮箱，找到这封邮件，并点击其中的验证链接。

6. 设置双重验证（2FA）： 为了进一步增强您的账户安全，强烈建议您启用双重验证。这通常需要您下载并安装一个身份验证器应用程序（如 Google Authenticator 或 Authy）到您的手机上。按照 Kraken 的指示，将您的账户与身份验证器应用程序绑定。

7. 完成身份验证（KYC）： 根据 Kraken 的规定，您可能需要完成身份验证（KYC）才能进行交易。这通常需要您提供身份证明文件（如护照、身份证或驾驶执照）和地址证明文件（如银行账单或水电费账单）。请按照 Kraken 的指示上传这些文件，并等待审核。

重要提示：

• 使用强密码： 强密码是保护您账户的第一道防线。避免使用容易猜测的密码，如生日、电话号码或常用单词。
• 妥善保管您的登录信息： 不要将您的用户名、密码和双重验证代码告诉任何人。将它们安全地存储在离线位置，并定期更换密码。
• 防范钓鱼网站： 仔细检查您访问的 Kraken 网站的网址，确保它是官方网址。避免点击可疑链接或下载可疑文件。
• 定期检查您的账户活动： 定期登录您的 Kraken 账户，检查您的交易记录和账户余额，确保没有未经授权的活动。

2. 账户验证级别有哪些？

Kraken交易所为了确保交易安全，并遵守KYC（了解你的客户）和AML（反洗钱）法规，提供了不同级别的账户验证，每个级别对应不同的交易限额、功能权限以及可交易的币种。 验证级别越高，用户可以进行的交易金额越大，同时也意味着需要提供更多的个人信息。

• 入门级 (Starter): 这是最基础的验证级别，通常只需要提供您的姓名、出生日期、居住国家以及有效的电话号码进行验证。 入门级账户通常允许用户进行加密货币的存款和取款操作，但交易限额会受到严格的限制，并且可能无法进行法币交易，仅限加密货币之间的兑换。 此级别适合仅想尝试小额加密货币交易的用户。
• 中级 (Intermediate): 要升级到中级验证，您需要提供更详细的个人信息，包括您的居住地址和职业信息。 可能需要提供额外的身份证明文件扫描件。 完成中级验证后，账户的交易限额会显著提高，并且通常会解锁使用法币（如美元、欧元等）进行存款和取款的功能。中级账户适合需要进行较大金额交易，并希望使用法币出入金的用户。
• 高级 (Pro): 这是Kraken提供的最高级别的验证。 要获得高级验证，您需要提供更全面的信息，例如银行对账单或最近的水电费账单，这些文件必须能够清晰地证明您的身份和居住地址。 高级账户通常提供最高的交易限额，并且可以访问 Kraken 提供的所有服务，包括机构级别的服务，例如OTC（场外交易）服务等。 高级账户也可能享有更低的交易手续费。 此级别适合高频交易者、机构投资者以及需要进行大额交易的用户。

3. 如何验证您的 Kraken 账户？

为了提升账户的安全性和交易权限，验证您的 Kraken 账户至关重要。使用您的用户名和密码安全地登录您的 Kraken 账户。登录后，导航至账户控制面板中的“设置”或“个人资料”部分，通常在用户界面的右上角或侧边栏中可以找到。

在“设置”页面中，寻找“验证”、“身份验证”或类似的选项。点击该选项后，您将进入 Kraken 的验证流程页面。Kraken 通常提供多个验证级别，每个级别对应不同的交易限额和功能。选择适合您需求的验证级别，并按照页面上提供的详细步骤进行操作。

验证流程通常需要您提供个人信息，例如您的姓名、出生日期、居住地址和国籍。您可能还需要上传身份证明文件，例如护照、身份证或驾驶执照的扫描件或照片。Kraken 可能会要求您提供地址证明文件，例如银行对账单、水电费账单或租房合同，以验证您居住地址的真实性。

在提交所有必需的信息和文件后，请务必仔细检查您提供的信息是否准确无误。任何不准确或不完整的信息都可能导致验证申请的延迟或拒绝。Kraken 的验证团队会对您提交的信息进行审核，这个过程可能需要几天时间。在此期间，您可以登录您的 Kraken 账户查看验证状态。

如果您的验证申请被拒绝，Kraken 通常会提供拒绝的原因。请仔细阅读拒绝原因，并根据指示更正您的信息或提供其他所需的文件。如果您有任何疑问或需要帮助，可以联系 Kraken 的客户支持团队，他们将为您提供指导和支持。

4. 验证需要多长时间？

验证所需时间取决于多个因素，最关键的是您选择的验证级别以及提交文件的完整性和准确性。不同的加密货币交易所和平台提供不同级别的验证，旨在满足不同的交易限额和功能需求。

入门级验证，通常只需提供基本的个人信息（如姓名、地址、联系方式等），验证过程通常较为迅速，可能在几分钟到几小时内完成。部分平台可能采用自动化的身份验证系统，加速验证流程。

中级验证和高级验证则需要提交更详细的身份证明文件，例如身份证、护照、驾照等扫描件，以及地址证明文件（如银行账单、水电费账单等）。这些文件需要人工审核，以确保其真实性和有效性，因此验证时间会相对较长，通常需要几个工作日。具体时间取决于平台审核团队的工作效率以及提交文件的质量。

需要注意的是，如果提交的文件不完整、不清晰或存在任何错误，可能会导致验证失败或延迟。为了加快验证速度，请务必仔细阅读平台的验证要求，并确保提交的文件符合规范。如果遇到验证问题，及时联系平台客服寻求帮助。

5. 为什么我的验证被拒绝？

Kraken账户验证被拒绝可能源于多种因素。常见原因包括提交的信息存在缺失或不完整，例如未填写所有必填字段，或者提供的信息前后不一致。您提交的身份证明文件可能不够清晰，无法辨认关键信息，或者文件格式不符合Kraken官方指定的标准，例如图片模糊、裁剪不当或文件类型错误。您所提供的居住地址证明可能过期，或者不是Kraken所接受的文件类型，例如非官方机构开具的证明文件。更重要的是，您的个人信息可能与Kraken的反洗钱（AML）政策和了解你的客户（KYC）规定相冲突，例如被列入黑名单或受到制裁。 为了解决验证被拒的问题，请务必仔细核查您之前提交的所有信息和文件，确保所有信息真实、准确、完整，且与您的身份证明文件完全一致。重新拍摄或扫描您的身份证明和地址证明文件，确保图像清晰、光线充足，并符合Kraken的文件大小和格式要求。查阅Kraken官方网站上的验证指南，了解最新的文件要求和提交流程。 如果经过以上检查和更正后，您仍然无法通过验证，强烈建议您直接联系Kraken的客户支持团队。通过提交工单或使用在线聊天功能，向他们详细描述您遇到的问题，并提供相关的截图或文件。Kraken的客服人员将能够为您提供个性化的指导和帮助，协助您顺利完成验证流程。他们可能会要求您提供额外的文件或信息，以便进一步核实您的身份。请耐心配合，并及时回复他们的邮件或消息。

存款与取款

1. 如何向Kraken账户存款？

登录您的Kraken账户，这是进行任何资金操作的首要步骤。成功登录后，导航至“资金”页面。该页面通常位于用户界面的顶部或侧边栏，具体位置可能因Kraken平台的更新而略有变化。在“资金”页面，您将看到一个完整的资产列表，包括您已经持有的加密货币和法币，以及各种存款和提款选项。

在资产列表中，选择您希望存入的加密货币或法币。例如，您可以选择比特币 (BTC)、以太坊 (ETH)、美元 (USD) 或欧元 (EUR)。选择后，找到与所选资产对应的“存款”按钮并点击它。这将引导您进入存款流程的下一步。

根据您选择的资产类型，Kraken会提供不同的存款方式。对于加密货币，平台会生成一个唯一的存款地址。这个地址是一串由字母和数字组成的字符串，类似于银行账户号码。务必使用Kraken提供的官方存款地址，避免手动输入，以减少出错的可能性。对于法币，您可能需要提供您的银行账户信息，例如账户名称、银行名称、SWIFT代码等。Kraken可能会要求您完成KYC（了解您的客户）验证，以确保符合监管要求。

重要提示： 在执行存款操作前，请务必仔细核对存款地址或银行账户信息。任何细微的错误都可能导致资金丢失，且找回的难度极大。对于加密货币存款，请确保您发送的加密货币类型与存款地址对应，例如，不要将比特币发送到以太坊的存款地址。对于法币存款，请确保您提供的银行账户信息准确无误。 Kraken通常会提供双重验证或其他安全措施，以进一步保护您的资金安全。请留意Kraken的存款费用和最低存款额要求，这些信息通常会在存款页面上明确显示。

2. 支持哪些加密货币存款和取款？

Kraken作为全球领先的加密货币交易平台，支持广泛的加密货币存款和取款操作，以满足不同用户的需求。 其支持的加密货币包括但不限于：

• 比特币 (BTC): 作为最早、最知名的加密货币，比特币在 Kraken 上拥有最高的流动性。
• 以太坊 (ETH): 以太坊是构建去中心化应用 (DApps) 和智能合约的重要平台，Kraken 提供 ETH 及其相关 ERC-20 代币的交易。
• 瑞波币 (XRP): 瑞波币旨在实现快速、低成本的跨境支付，在 Kraken 上也受到广泛支持。
• 莱特币 (LTC): 莱特币是一种早期出现的山寨币，常被用作比特币的补充，在 Kraken 上提供交易。
• Tether (USDT): Tether 是一种与美元挂钩的稳定币，用于在加密货币市场中进行价值存储和交易，Kraken 支持多种 USDT 标准，例如 ERC-20 和 TRC-20。

除了以上列出的加密货币，Kraken 还支持其他多种数字资产的存款和取款。为了获取最准确和最新的加密货币支持列表，请务必定期访问 Kraken 官方网站或查阅其帮助中心，因为支持的币种可能会根据市场趋势、技术升级和监管要求进行调整。在进行存款或取款前，请仔细核对币种名称、网络类型和最小存款金额等信息，以避免资金损失。某些加密货币可能只支持特定的网络进行转账。

3. 支持哪些法币存款和取款？

Kraken为全球用户提供便捷的法币出入金服务，支持多种主流法币的存款和取款。目前支持的法币包括但不限于：美元 (USD)、欧元 (EUR)、英镑 (GBP)、加拿大元 (CAD)、澳元 (AUD)、瑞士法郎 (CHF)、日元 (JPY) 等。用户可以通过银行转账、电汇等方式存入或提取这些法币。需要注意的是，不同法币对应的银行渠道和手续费可能存在差异，请务必在操作前仔细查阅Kraken官方网站上的最新说明。

Kraken也可能根据市场需求和监管政策的变化，不定期增加或调整支持的法币种类。为确保获得最准确的信息，强烈建议您在进行法币操作前，登录您的Kraken账户，访问“存款”或“取款”页面，查看当前支持的法币列表以及相关的存款和取款指南。这有助于您了解最新的银行合作伙伴、手续费标准以及可能的交易限制。

请特别留意，某些法币的出入金可能受到地域限制或需要满足特定的身份验证要求。例如，某些地区的银行可能不支持特定的加密货币交易所的交易，或者需要提供额外的身份证明文件才能完成大额的法币转账。因此，在进行法币交易前，请务必确认您所在地区是否支持相关的法币服务，并确保您的账户已经完成必要的身份验证。

4. 存款需要多长时间？

加密货币存款到账时间受到多个因素影响，最主要的包括区块链网络的拥堵程度以及用户在交易时设置的矿工费用（Gas Fee）。矿工费越高，交易通常会被优先处理，从而更快地完成确认。对于比特币（BTC）存款，通常需要至少6个区块确认才能被交易所或钱包视为有效到账。每个区块的生成时间平均约为10分钟，因此比特币存款可能需要大约1小时才能完成确认。然而，在网络拥堵时，确认时间可能会显著延长。

以太坊（ETH）存款所需的区块确认数通常比比特币更多，一般至少需要30个区块确认。以太坊的区块生成时间约为12-15秒，因此正常情况下，以太坊存款大约需要6-8分钟才能完成确认。同样，网络拥堵也会导致确认时间延长，尤其是在DeFi应用或NFT交易活跃时。

法币（法定货币）存款的时间框架与加密货币存款有很大不同。法币存款的到账时间主要取决于用户选择的银行以及具体的支付方式。例如，银行转账通常需要1-5个工作日才能完成，这取决于银行的处理速度、跨境转账的需要以及中间银行的参与。信用卡或借记卡支付可能会更快到账，但可能涉及额外的交易费用。电子钱包（如PayPal或支付宝）的存款速度通常介于两者之间。交易所或平台的风控审核流程也可能影响法币存款的到账时间。用户应仔细阅读交易所或平台的存款指南，了解各种支付方式的具体到账时间以及可能产生的费用。

5. 取款需要多长时间？

加密货币取款的处理时间受到多种因素影响，主要包括区块链网络拥堵状况和Kraken内部的交易处理流程。当区块链网络处于高负载状态时，交易确认速度可能会显著降低，从而延长取款所需的时间。一般来说，加密货币取款的完成时间范围为几分钟到几个小时不等。不同的加密货币网络具有不同的区块确认时间，这也将直接影响取款速度。例如，比特币网络的区块确认时间平均约为10分钟，而以太坊网络的区块确认时间则相对较短。

法定货币（法币）的取款时间则主要取决于您所选择的银行和支付方式。不同的银行和支付渠道具有不同的处理速度。一般来说，法币取款可能需要1到5个工作日才能完成。某些银行可能需要更长时间进行内部审核，或者在跨境转账时受到额外的延迟。请注意，周末和节假日可能会影响银行的处理速度，导致取款时间延长。为了更准确地估计取款时间，建议您参考Kraken平台提供的相关信息，并咨询您的银行或支付服务提供商。

6. 存款和取款费用是多少？

Kraken交易所对加密货币和法币（法定货币）的存款和取款操作会收取一定比例或固定金额的费用。这些费用的具体数额并非固定不变，而是受到多种因素的影响，因此用户在进行交易前务必仔细查阅最新的费用信息。

影响费用的关键因素包括：

• 加密货币种类： 不同的加密货币网络转账成本不同，因此，不同的币种其存款和取款费用也会存在差异。例如，比特币（BTC）的交易费用可能与以太坊（ETH）的交易费用不同，而一些小众币种的费用结构可能更加复杂。
• 法币种类： 如果您选择使用法定货币进行存款或取款，例如美元（USD）、欧元（EUR）或英镑（GBP），费用也会因币种而异，这取决于银行转账费用和支付处理成本。
• 存款或取款金额： 通常情况下，费用结构会区分不同的金额区间。较小的金额可能会收取固定费用，而较大的金额可能按百分比收取费用。部分情况下，大额交易可能会有优惠的费率。
• 网络拥堵情况： 加密货币的取款实际上就是一笔链上交易，当区块链网络拥堵时，矿工费用会上升，这也会间接影响Kraken的取款费用。
• 支付方式： 不同的支付方式，例如银行转账、信用卡支付等，其手续费率不同，这也将直接影响最终的存款或取款费用。

为了获取最准确和最新的费用信息，强烈建议您定期访问Kraken官方网站的“费用表”页面。该页面会详细列出所有支持的加密货币和法币的存款和取款费用，以及相关的条款和条件。请注意，费用可能会根据市场情况和Kraken的运营策略进行调整，因此务必在每次交易前仔细核对。

7. 为什么我的存款或取款被延迟？

存款或取款延迟是加密货币交易中常见的问题，其背后涉及多种复杂因素。可能的原因包括但不限于：区块链网络拥堵、Kraken交易所内部处理流程、银行清算速度、账户验证需求以及特定加密货币的特性。区块链网络上的交易需要经过矿工的验证和确认，当网络拥堵时，交易确认时间会显著延长。Kraken交易所内部需要执行风险控制、合规检查等操作，这些流程会占用一定的时间。银行的清算系统也存在处理时间，尤其是在跨境转账或节假日期间。为了保障用户资产安全，交易所可能会对某些账户进行额外的身份验证或安全检查，这也可能导致延迟。某些加密货币的设计本身就具有较长的交易确认时间，例如比特币。

如果您遇到存款或取款延迟的情况，建议您首先耐心等待，同时可以通过区块链浏览器查询交易状态，了解交易是否已被确认。您可以登录Kraken账户，查看交易历史记录中的详细信息。如果延迟时间过长，或者您对交易状态有任何疑问，请及时联系Kraken的客服支持团队，他们将为您提供专业的帮助和解答。在联系客服时，请准备好相关的交易信息，例如交易ID、交易金额、币种等，以便客服人员能够更快地定位问题并提供解决方案。

交易

1. 如何在Kraken上进行交易？

登录您的Kraken账户，这是进行任何交易的第一步。在成功登录后，导航至 Kraken 平台上的“交易”页面。您将在该页面看到各种可用的交易对，例如 BTC/USD 或 ETH/EUR，选择您希望交易的特定交易对。每个交易对代表一种加密货币与另一种加密货币或法定货币的组合。

选择交易对后，您需要指定您的交易类型：买入（做多）或卖出（做空）。然后，输入您希望买入或卖出的加密货币数量。您可以选择使用市价单（立即以当前市场价格执行）或限价单（只有当市场价格达到您设定的价格时才执行）。对于限价单，您需要输入您愿意买入或卖出的价格。

在您输入交易参数后，请仔细核对所有交易信息。这包括交易对、交易类型（买入或卖出）、数量和价格。确认信息无误后，点击“买入”或“卖出”按钮。请特别注意，在您确认交易之前，系统可能会显示一个确认页面，再次要求您核对所有细节。忽略这一步可能会导致意外的交易结果。

Kraken 平台还提供高级交易选项，例如止损单和止盈单，它们可以帮助您管理风险并自动执行交易。在使用这些高级功能之前，请务必充分了解它们的运作方式。

2. 支持哪些交易类型？

Kraken交易所支持多种交易类型，旨在满足不同交易者的需求和策略，其中包括：

• 市价单 (Market Order): 市价单是一种以当前市场上最佳可用价格立即执行的订单。这种订单类型最适合那些希望快速完成交易，而不特别关注成交价格的交易者。由于其即时性，市价单通常用于在市场波动剧烈或需要快速进入/退出市场的情况下。
• 限价单 (Limit Order): 限价单允许您指定希望买入或卖出资产的具体价格。只有当市场价格达到或超过您设定的价格时，您的订单才会被执行。限价单非常适合那些对价格敏感，并且愿意等待特定价格出现的交易者。通过使用限价单，您可以更好地控制交易成本，并按照您期望的价格进行交易。
• 止损单 (Stop Loss Order): 止损单是一种当市场价格达到您预先设定的止损价格时，自动触发执行的订单。止损单通常用于限制潜在损失。当止损价格被触发时，止损单会变成市价单，并以当前市场价格执行。止损单是风险管理的重要工具，可以帮助交易者在市场不利变动时保护其资本。
• 止损限价单 (Stop Loss Limit Order): 止损限价单结合了止损单和限价单的特性。与止损单类似，它也需要设置一个止损价格。当市场价格达到止损价格时，止损限价单会触发一个限价单，该限价单将以您指定的限价或更好的价格执行。止损限价单允许交易者在控制风险的同时，尽可能地获得更好的成交价格。但是，如果市场价格在触发限价单后快速变化，订单可能无法完全成交。这种订单类型提供了比普通止损单更精细的控制，但也需要更周密的策略和风险评估。

3. 什么是交易费用？

在Kraken平台上进行交易时，会产生交易费用。这些费用是平台为维护运营、提供交易服务以及保障用户资产安全而收取的。交易费用是加密货币交易所常见的盈利模式之一，Kraken也不例外。

Kraken采用分级收费制度，这意味着您的交易费用并非固定不变，而是根据您的账户级别和过去30天内的交易量进行动态调整。账户级别越高，享受的交易费用折扣可能越大。交易量越大，费用比例通常会降低，这鼓励了活跃交易者和机构用户的参与。

为了准确了解您当前的交易费用标准，请务必参考Kraken官方网站上提供的详细费用表。该费用表会清晰地列出不同账户级别对应的费用比例，以及根据交易量变化的费用梯度。密切关注费用表的变化，可以帮助您更好地规划交易策略，降低交易成本。

需要注意的是，不同的交易对可能适用不同的费用结构。例如，某些交易量较小的交易对可能会收取相对较高的费用，而流行的交易对则可能提供更低的费用。因此，在进行交易前，务必仔细核对所选交易对的费用信息。

Kraken的费用表会定期更新，以适应市场变化和平台运营需求。因此，建议您定期访问Kraken官方网站，查看最新的费用信息，确保您始终了解最新的费用政策。

4. 什么是杠杆交易？

杠杆交易是一种金融衍生品交易方式，它允许交易者使用少量自有资金控制更大价值的资产头寸。交易者从交易所或经纪商处借入资金，并以借入的资金进行交易。这种借入资金与自有资金的比率称为杠杆比例，例如，1:2、1:5 或 1:10。

杠杆交易的目的是放大潜在的利润。如果交易方向正确，盈利将会按照杠杆比例放大。例如，如果使用 1:5 的杠杆，价格上涨 1%，收益将是 5%。然而，杠杆交易也具有显著的风险，因为损失也会以相同的比例放大。如果交易方向错误，亏损可能会迅速超过初始投资，导致爆仓。

Kraken等加密货币交易所提供一定比例的杠杆交易，允许用户在平台上使用杠杆进行比特币和其他加密货币的交易。杠杆倍数因交易对和用户等级而异。

在使用杠杆交易时，务必谨慎评估风险承受能力，充分了解杠杆交易的运作机制，并采取适当的风险管理措施，例如设置止损订单，以限制潜在的损失。高杠杆交易可能并不适合所有投资者，尤其是不熟悉加密货币市场和金融风险的投资者。理解保证金和维持保证金的概念至关重要，防止账户被强制平仓。

5. 如何设置止损单？

在加密货币交易中，止损单是风险管理的关键工具。它允许交易者在价格达到预定的不利水平时自动退出交易，从而限制潜在损失。

要设置止损单，首先进入您的交易平台，并导航至“交易”页面。在此页面上，选择您计划交易的加密货币交易对，例如BTC/USDT或ETH/BTC。接下来，选择您希望使用的止损单类型。常见的选择包括“止损”市价单和“止损限价”单。 止损市价单会在触发价格被突破后，立即以当时的市场价格执行。止损限价单允许您设置一个止损触发价格和一个限价，只有当价格达到止损触发价格，并且市场价格在限价范围内时才会执行。

设置止损单时，您需要输入两个关键参数：止损价格和交易数量。止损价格是您希望止损单被触发的价格水平。交易数量是您希望止损单平仓的资产数量。 例如，如果您持有1个比特币，并希望在价格跌至25,000美元时止损，则止损价格设置为25,000美元，交易数量设置为1。设置完成后，仔细检查所有参数，然后点击“买入”或“卖出”按钮来提交您的止损单。

请务必理解，止损单并不能保证以精确的止损价格执行。在市场波动剧烈的情况下，实际执行价格可能与止损价格略有偏差，这被称为滑点。止损限价单可以帮助控制滑点，但可能会导致订单无法完全成交。

6. 我的交易订单被取消了，为什么？

交易订单被取消可能由多种因素导致，以下是一些常见原因：

• 账户余额不足： 如果您账户中可用于交易的余额不足以支付订单金额，交易所会取消您的订单。 这可能发生在您下订单后，资金被用于其他交易或提现，导致余额低于订单所需金额。
• 订单价格与市场价格差距过大： 为了防止价格操纵和确保交易效率，交易所通常会对订单价格设定一定的限制。 如果您设定的买入价远高于当前市场卖出价，或卖出价远低于当前市场买入价，您的订单可能会被取消。 这是因为您的订单可能永远无法成交，或者可能对市场造成不必要的波动。 交易所会采用不同的机制，例如价格保护机制，来自动取消这些偏离市场价格过大的订单。
• 违反交易规则： 不同的交易所都有各自的交易规则，旨在维护市场秩序和保护用户利益。 如果您的订单违反了这些规则，例如涉及洗售交易、市场操纵或其他非法活动，您的订单将被取消。 如果您违反了交易所的 KYC/AML (了解您的客户/反洗钱) 政策，您的交易也可能受到限制甚至取消。
• 订单过期： 部分订单类型具有有效期限，例如 IOC (立即成交或取消) 和 FOK (全部成交或取消) 订单。 如果在设定的时间内订单未能完全成交，则会被自动取消。 即使是限价单，如果交易所设置了过期时间，未成交也会被取消。
• 系统维护或故障： 在罕见情况下，交易所可能由于系统维护或技术故障而取消部分或全部订单。 交易所通常会提前通知用户进行系统维护，但突发故障也可能发生。
• 强制平仓： 如果您使用了杠杆交易，并且您的仓位达到强制平仓线，交易所会强制平仓您的订单以避免更大的损失。 强制平仓会导致未成交的挂单被取消。

建议您检查您的账户余额、订单价格以及交易所的交易规则，以便了解订单被取消的具体原因。 您也可以联系交易所的客服团队寻求帮助。

安全

1. Kraken的安全措施有哪些？

Kraken交易所深知安全性对于用户资产保护至关重要，因此采取了多层次、全方位的安全措施来保护用户的资金和个人信息，力求构建一个安全可靠的交易环境，具体措施包括：

• 双重认证 (2FA): 为了进一步增强账户的安全性，Kraken强制或推荐用户启用双重认证机制。这需要用户在输入密码后，再提供一个由身份验证器应用程序（例如 Google Authenticator 或 Authy）生成的动态验证码。即便黑客获得了用户的密码，也无法在没有此验证码的情况下访问账户，从而有效防止未经授权的访问，显著提高了账户的安全性。
• 冷存储: Kraken将绝大多数用户的加密货币资产安全地存储在离线的冷存储钱包中。这些冷存储钱包与互联网完全隔离，因此无法被黑客直接攻击。这种方法极大地降低了在线盗窃的风险，是保护大量用户资金的重要措施。 Kraken采取复杂的物理和程序控制措施，以确保冷存储设施的安全。
• 加密: 为了保护用户在Kraken平台上进行的交易和其他敏感信息的安全，所有的数据传输都通过安全套接层 (SSL) 或传输层安全 (TLS) 加密协议进行加密。这些协议使用强大的加密算法来保护数据在传输过程中的机密性和完整性，防止恶意第三方截获或篡改数据。
• 定期安全审计: 为了确保平台的安全性和可靠性，Kraken定期委托独立的第三方安全公司进行全面的安全审计。这些审计包括对Kraken的系统架构、代码库、安全策略和操作流程的严格审查，以识别潜在的安全漏洞和风险。 Kraken会根据审计结果及时采取必要的修复措施，并不断改进其安全措施，以应对不断变化的网络安全威胁。
• 漏洞赏金计划： Kraken还设立了漏洞赏金计划，鼓励安全研究人员和白帽黑客报告其平台中发现的任何安全漏洞。 通过奖励那些帮助识别和报告漏洞的人，Kraken能够更快地解决安全问题，并进一步加强其安全防御能力。

2. 如何启用双重认证？

为了最大限度地保护您的 Kraken 账户安全，强烈建议启用双重认证 (2FA)。 登录您的 Kraken 账户，将鼠标悬停于右上角的账户名称处，在下拉菜单中选择“设置”选项，进入账户设置页面。 在设置页面中，找到并选择“安全”标签，这将引导您进入安全设置区域。在此区域，您可以找到双重认证的设置选项。 按照页面上提供的详细指示逐步操作，选择您偏好的 2FA 方式，例如使用身份验证器应用程序（如 Google Authenticator、Authy）或短信验证码。 如果选择身份验证器应用程序，请扫描屏幕上显示的二维码，并在应用程序中生成一个验证码，然后将其输入到 Kraken 网站上。 请务必妥善保管您的 2FA 恢复代码，以防您的设备丢失或无法访问。 启用 2FA 后，每次登录您的 Kraken 账户或进行重要操作时，除了密码之外，还需要输入一个由 2FA 设备生成的验证码，从而显著提高账户的安全性。

3. 我应该如何保护我的Kraken账户？

• 使用强密码，并定期更改密码： 选择一个包含大小写字母、数字和符号的复杂密码，避免使用个人信息或常见单词。建议至少每三个月更换一次密码，以降低账户被破解的风险。同时，避免在多个网站上使用相同的密码。
• 启用双重认证（2FA）： 双重认证为您的账户增加了一层额外的安全保障。启用2FA后，除了密码，您还需要提供来自您的手机或其他设备的验证码才能登录。推荐使用Google Authenticator、Authy等信誉良好的2FA应用程序。
• 不要在公共场合或不安全的网络上登录您的Kraken账户： 公共Wi-Fi网络通常安全性较低，容易被黑客攻击。避免在咖啡馆、机场等公共场所使用Wi-Fi登录您的Kraken账户。使用移动数据或安全的家庭网络访问您的账户。
• 警惕钓鱼邮件和诈骗信息： 犯罪分子经常通过伪造电子邮件或短信来欺骗用户，以获取他们的账户信息。请务必仔细检查发件人的地址和邮件内容，避免点击不明链接或下载可疑附件。Kraken官方绝不会通过邮件索要您的密码或2FA验证码。
• 定期检查您的账户活动： 定期登录您的Kraken账户，检查交易记录、登录历史和其他账户活动。如有任何异常情况，立即联系Kraken客服。开启账户活动提醒功能，以便及时收到账户变动的通知。

4. 如果我的Kraken账户被盗用，我该怎么办？

立刻采取行动至关重要！ 一旦您怀疑自己的Kraken账户可能被盗用，请立即执行以下步骤：

1. 立即联系Kraken的客服支持： 这是首要任务。通过Kraken官方网站或应用程序上提供的联系方式，尽快联系他们的客户支持团队。报告您的账户可能被盗用，并提供尽可能多的详细信息，例如您发现异常活动的时间、涉及的资产以及任何其他相关信息。
2. 冻结您的账户： 向Kraken的客服支持明确要求冻结您的账户。冻结账户将阻止未经授权的交易，并防止进一步的资金损失。
3. 更改您的密码和安全设置： 在客服支持处理您的请求的同时（或之后，根据他们的指示），立即更改您的Kraken账户密码。选择一个强密码，包含大小写字母、数字和符号，并且不要在其他网站或服务中使用相同的密码。同时，检查并更新您的其他安全设置，例如双因素认证 (2FA)。如果您的2FA设备也受到威胁，请联系客服寻求帮助。
4. 检查账户活动： 仔细审查您的账户交易历史记录，查找任何未经授权的交易或活动。记录下所有可疑的交易，并将其报告给Kraken的客服支持。
5. 监控您的电子邮件和银行账户： 密切关注与您的Kraken账户关联的电子邮件地址和银行账户，以查找任何可疑活动。钓鱼邮件或未经授权的扣款可能是进一步欺诈活动的迹象。
6. 提交警方报告： 如果盗用导致重大损失，您可以考虑向当地警方提交报告。这可以帮助追回被盗资金，并为 Kraken 的调查提供支持。
7. 警惕网络钓鱼攻击： 在与 Kraken 客服沟通时，务必通过官方渠道进行，并警惕任何声称来自 Kraken 但要求您提供个人信息或密码的可疑邮件或信息。

Kraken通常会配合执法部门进行调查，并且会对受影响的账户采取必要的安全措施，但最终追回被盗资金的可能性取决于多种因素，包括盗用的具体情况和资金的流向。 保持警惕，采取预防措施是保护您的加密货币资产的最佳方式。

其他

1. 如何联系 Kraken 的客服支持？

您可以通过 Kraken 官方网站的“支持”页面访问其全面的客户支持系统。Kraken 提供了多种途径来寻求帮助，包括在线聊天、电子邮件以及电话支持，以满足不同用户的需求和偏好。

在线聊天： 对于需要即时帮助的客户，在线聊天是一个理想的选择。只需访问 Kraken 的“支持”页面，通常可以在页面右下角找到聊天窗口。客服代表将实时响应您的问题，并提供快速解决方案。

电子邮件： 如果您的问题较为复杂或者需要提供详细的背景信息，建议您通过电子邮件联系 Kraken 的客服支持。您可以访问 Kraken 的“支持”页面，找到相应的电子邮件地址，并详细描述您的问题。客服团队通常会在 24-48 小时内回复。

电话支持： 对于一些紧急情况或者更喜欢直接沟通的客户，Kraken 也提供电话支持。您可以在 Kraken 的“支持”页面找到客服电话号码。请注意，电话支持可能需要排队等待，具体取决于繁忙程度。

在联系 Kraken 客服支持之前，建议您先查阅 Kraken 的帮助中心和常见问题解答 (FAQ)。其中包含了大量关于 Kraken 平台、交易、账户安全等问题的解答。这将有助于您更快地找到答案，并节省您与客服代表沟通的时间。

为了获得更高效的客服支持，请务必提供清晰、准确的问题描述，并准备好您的 Kraken 账户信息。这将有助于客服代表更快地了解您的问题，并提供更有效的解决方案。

2. Kraken 的 API 是什么？

Kraken 交易所提供了一套全面的应用程序编程接口 (API)，允许开发者以编程方式访问 Kraken 平台上的各种数据和功能。通过利用 Kraken 的 API，开发者可以构建自定义的交易工具、自动化交易策略、数据分析应用程序以及其他与加密货币相关的应用程序。该 API 提供了多种端点，涵盖市场数据、账户管理、交易执行等功能。

Kraken API 提供了 REST 和 WebSocket 两种接口。REST API 适用于请求频率较低的场景，例如获取账户余额或提交订单。WebSocket API 则适用于需要实时数据更新的应用，例如实时行情显示或高频交易。

开发者可以使用多种编程语言（如 Python、Java、JavaScript 等）与 Kraken API 进行交互。 Kraken 官方提供了详细的 API 文档，包含每个端点的参数、响应格式、示例代码等信息，方便开发者快速上手。

通过 Kraken API，您可以获取以下信息：

• 市场数据： 实时交易行情、历史交易数据、订单簿信息、交易对信息等。
• 账户管理： 获取账户余额、查询交易历史、管理 API 密钥等。
• 交易执行： 提交订单、取消订单、查询订单状态等。
• 资金管理： 充值和提现加密货币。

使用 Kraken API 需要进行身份验证。开发者需要创建 API 密钥，并妥善保管。API 密钥可以设置权限，例如只允许读取市场数据，或者允许执行交易。为了保证账户安全，建议为每个应用程序创建独立的 API 密钥，并限制其权限。

3. 如何查找Kraken的费用表？

要了解在Kraken交易所进行交易、存款和取款等操作的具体费用，最直接的方式是访问Kraken官方网站。在网站的导航栏或页脚部分，通常会有一个名为“费用表”、“交易费用”或类似的链接。使用网站的搜索功能，输入关键词“费用表”也能快速定位到相关页面。

Kraken的费用表会详细列出不同交易对、交易量等级以及存款和取款方式对应的费用。仔细阅读费用表，可以帮助你更好地了解交易成本，从而做出更明智的交易决策。需要注意的是，Kraken的费用结构可能会根据市场情况和交易所政策进行调整，建议定期查阅最新的费用表，以获取最准确的信息。

Kraken可能还会提供针对特定用户群体的费用优惠，例如高交易量用户或机构客户。如果你符合相关条件，可以联系Kraken的客服团队，了解是否可以享受更低的费用。

4. Kraken是否受监管？

Kraken在全球范围内运营，并受到多个国家和地区的金融监管机构的严格监管。其合规性和监管框架是其运营的重要组成部分，旨在确保用户资金安全和市场诚信。具体的监管牌照和注册信息可能因地区而异，反映了Kraken在不同司法管辖区遵守当地法律法规的承诺。

用户可以通过访问Kraken官方网站的“关于我们”或“合规”页面，查阅最新的监管信息。这些信息通常包括Kraken所持有的牌照类型、监管机构的名称以及监管范围。重要的是，用户应自行核实这些信息的有效性和准确性，因为监管环境可能会随着时间的推移而发生变化。Kraken通常会定期更新其网站上的信息，以反映最新的监管发展。

Kraken的监管状态对于评估交易所的信誉和安全性至关重要。受到良好监管的交易所通常会遵守更高的运营标准，例如客户资金隔离、反洗钱(AML)程序和风险管理措施。这些措施旨在保护用户免受欺诈、盗窃和其他金融风险的影响。因此，用户在选择加密货币交易所时，应将监管合规性作为一项重要的考虑因素。